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질문 Top10

1 : 1문의
번호 분류 질문
Q1 쇼핑 [결제] '서버에 장애가 발생하였습니다. 관리자에게 연락 바랍니다' 경고창이 뜹니다.
주문/결제창에서 [결제하기] 를 클릭 시 [서버에 장애가 발생하였습니다. 관리자에게 연락 바랍니다.]
경고창이 뜨는 경우 해결방법은 다음과 같습니다.

해당 오류는 주문/결제 창에서 장시간 머무를 때 발생하는 일시적 오류입니다.
오피스넥스에서 로그아웃 후 재로그인 바랍니다.
Q2 쇼핑 [계정] 로그인 팝업창이 비정상적으로 작동하는 오류가 발생합니다.
로그인이 정상처리되지 않고, 팝업창에서 홈페이지 메인이 반복되는 오류해결은 다음과 같습니다.
해당 오류는 인터넷 쿠키 삭제로 정상처리 될 가능성이 높습니다.

1. 크롬 브라우저

① 크롬 브라우저를 연 상태에서 단축키 Ctrl+Shift+Delete를 입력합니다.


② 인터넷 사용 기록 삭제창에서 [기간: 전체 기간] [쿠키 및 기타 사이트 데이터]에 체크 후 [인터넷 사용 기록 삭제]를 클릭합니다.


③ 오피스넥스 홈페이지에 재접속합니다.


2. 인터넷 익스플로러

① 인터넷 익스플로러를 연 상태에서 단축키 Ctrl+Shift+Delete를 입력합니다.
②[쿠키 및 웹 사이트 데이터(O)]에 체크 후, [삭제(D)]를 클릭합니다.


③ 오피스넥스 홈페이지에 재접속합니다.
Q3 쇼핑 [결제] 결제창이 다음 단계로 진행되지 않습니다.
해당 오류의 경우, 호환성 보기 설정 혹은 INIpay 마법사를 통해 정상처리 될 가능성이 높습니다.

1. 호환성 보기 설정


*상기 방법이 정상 처리되지 않을 시, 아래의 방법을 사용 바랍니다.

2.이니페이 마법사
INIpay 마법사는 오류 여부를 자동으로 검사하여 복구해주는 자가진단 복구 프로그램입니다.
설치 후, 재시도 부탁드립니다.

Q4 회원가입/변경 [가입]회원가입은 어떻게 하나요?
오피스넥스 회원가입은 누구나 홈페이지 회원가입 메뉴를 통하여 무료로 가입하실 수 있습니다. 사업자번호가 있는 경우 기업회원으로 가입하실 수 있으며, 사업자번호가 없거나, 개인으로 구매를 원하시는 분들은 개인회원으로 가입하실 수 있습니다.
Q5 회원가입/변경 [가입]회원가입시 어떤 혜택이 있나요?
회원으로 가입하시면 가입과 동시에 적립금 3000점을 즉시 지급해 드립니다. 또한, 상품 구매시 적립금을 적립해 드리고 있으며, 카탈로그 무료배송 및 다양한 회원들만의 이벤트 혜택을 받으실 수 있습니다.
Q6 회원가입/변경 [가입]비회원이어도 구매가 가능합니까?
쇼핑몰 회원이 아니시어도 비회원 주문이 가능하십니다. 최종 주문완료시 배송지 및 고객님 정보를 입력하여 주시면 원하시는 곳으로 배송이 가능하십니다. 그러나 비회원주문일 경우 적립금 및 각종 이벤트 혜택을 받으실 수 없으므로, 약간 번거로우시더라도 회원가입을 통해 포인트 적립 및 각종 이벤트 혜택을 받으시기 바랍니다.
Q7 회원가입/변경 [가입]전화/팩스로 주문했었는데 쇼핑몰을 이용시 회원가입을 해야 하나요?
회원가입을 하지 않고 비회원으로 주문하셔도 주문은 가능하십니다. 하지만, 회원아이디가 없는 경우 적립금 적립 및 이벤트 혜택을 받으실 수 없으므로 회원 가입 후 주문하시면 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다. 또한, 회원가입 후 담당매장에 아이디를 알려주시면,이후 쇼핑몰 주문 뿐만 아니라 전화/팩스 주문시에도 동일하게 혜택을 받으실 수 있습니다.
Q8 회원가입/변경 [가입]아이디와 비밀번호를 잊어버렸습니다. 어떻게 찾을 수 있을까요?
아이디와 비밀번호는 (02)546-4007로 고객센터로 문의하시면 신원확인 후 알려드립니다.
Q9 배송 [주문/배송]전화,팩스,인터넷 등 모든 주문방법을 함께 이용해도 되나요?
예, 어떤 방법으로 주문하시더라도 이용이 가능하시며, 물론 적립금도 모두 통합되어 관리됩니다. 전화(1577-0877) / 팩스(1577-0878) / 인터넷 쇼핑몰(www.officenex.com) 및 매장을 방문하시어 주문하셔도 동일하게 이용하실 수 있습니다.
Q10 배송 [주문/배송]자주 주문해야 하는데 좀 더 간편한 주문방법이 없을까요?
자주 주문하시는 상품을 나의보관함에 보관하신 후 다음 번 주문시 나의보관함에 보관되어있는 상품을 쇼핑백에 담으신 후 주문완료 해주시면 빠르고 간편하게 주문하실 수 있으십니다. 또한 빠른주문을 이용하시면 N코드 입력만으로도 간편하게 주문하실 수 있으십니다.
Q11 배송 [주문/배송]쇼핑몰에 등록되어 있지 않은 상품도 구매할 수 있나요?
물론 구매가 가능합니다. 신상품이나 특정상품등 쇼핑몰에 등록되어 않은 상품의 구매를 원하실 경우 고객센터내 상품문의를 통해 자세한 내용을 알려주시면 담당자가 확인 후 구매를 도와드립니다.
Q12 배송 [주문/배송]주문시 영수증이나 세금계산서를 발행 받을 수 있나요?
주문시 서류 요청란에 간이영수증, 세금계산서, 현금영수증 등 필요하신 곳에 체크를 해주시면 상품 배송시 함께 보내드립니다.이외에 다른 필요한 서류가 있을 경우 주문시 요청사항에 메모를 남겨주시면 됩니다.
Q13 배송 [주문/배송]주문 시 배송료는 무료인가요?
오피스넥스 쇼핑몰에서 3만원이상 주문시 배송이 무료입니다. 단, 3만원이하 주문시에는 별도의 배송료 3,000원이 부과됩니다.
Q14 환불교환 [교환/반품]주문 내용의 변경/취소는 어떻게 해야 합니까?
주문내용의 변경/취소는 쇼핑몰 마이페이지의 주문취소/교환/반품신청을 통하여 신청하실 수 있습니다. 단, 주문상태가 포장/배송상태인 경우 주문내역을 직접 변경/취소하실 수 없으므로 신청 후 매장으로 확인하시기 바랍니다. (1577-0877로 전화주시면 고객님과 가장 가까운 매장으로 바로 연결되시며, 또는 전국매장안내에서 해당 매장전화번호를 확인하실 수 있습니다.)
Q15 환불교환 [교환/반품]부득이 하게 반품해야할 경우는 어떻게 하나요?
구매일로부터 10일내이면 반품하실 수 있습니다. 반품의 경우 반드시 구매하신 영수증 또는 거래명세표가 있어야 합니다. 단, 포장지 개봉후의 상품, 한번이라도 사용하신 필기구류, 고객의 부주의에 의해 때묻거나 흠집난 상품, 이미 배송이 완료된 수입색지류, 주문하여 제작된 도장, 고무인, 인쇄물, 상패, 유효기간이 지난 상품등은 반품하실 수 없습니다.
Q16 환불교환 [교환/반품]교환/반품 요청은 어떻게 하나요?
배송이 완료된 상품의 교환/반품 요청은 나의페이지 주문취소/교환/반품신청을 통하여 접수하시거나 1577-0877 또는 전국매장안내에서 해당 매장전화번호를 확인하여 접수시키실 수 있으십니다. 상품 배송시 현장에서 반품 및 교환을 요청하실 불가피한 경우가 발생할 경우담당직원에게 직접 접수하시면 됩니다. 단, 고객님의 단순 변심에 의한 교환/반품 요청의 경우 상품회수시 운송료를 지불하셔야 합니다.
Q17 환불교환 [교환/반품]제품사용중 고장이 발생하면 어떻게 A/S를 받을 수 있나요?
나의 페이지 A/S 신청을 통하여 접수하시거나, 매장으로 전화(1577-0877) 주시면 신속하게 수리/교환하여 드립니다. 단, 고객님의 부주의한 사용으로 발생한 고장이나, 소모성 부품 교환시 유상으로 처리 될 수도 있습니다.
Q18 쇼핑 [결제]상품대금은 언제 결제해야 하나요?
상품대금 결제는 선결제와 상품을 받으신 후 결제할 수 있는 후결제중 고객님께서 편리하신 방법을 선택하실 수 있습니다. 물론 신용카드, 은행송금, 현금결제 모두 가능하십니다. 단, 판매장이 없어 부득이하게 택배배송을 해드려야하는 경우는 선결제만이 가능하십니다. (고객센터의 전국매장안내를 보시면 고객님 지역의 판매장을 확인하실 수 있습니다.)
Q19 쇼핑 [결제]주문한 상품을 취소했는데 카드/현금으로 지불한 대금은 어떻게 되나
카드로 결제하신 후 취소하실 경우에는 3일이내에 카드영수증과 카드를 확인 하신 후 저희 직원에게 취소처리 요청을 하시고, 현금으로 지불한 대금에 대해서는 직접 현금을 드리거나 온라인 계좌이체로 입금시켜드립니다.
Q20 쇼핑 [결제]소득공제용 현금영수증을 발행 받을 수 있나요?
쇼핑몰 주문 및 전화/팩스주문시 1회 5,000원 이상 결제금액에 대해서 현금영수증을 요청하시면 주문하신 상품과 현금영수증을 함께 배송해 드립니다. 그러나 세금계산서 발행 요청시에는 현금영수증 발급이 불가합니다.
Q21 쇼핑 [결제]세금계산서를 발행하지 않으면 부가세를 제외한 결제가 가능한가요?
오피스넥스에서 판매하는 모든 상품은 부가세포함 가격입니다. 세금계산서를 발행 하지 않으신다고 부가세를 제외하여 결제하실 수 없습니다.
Q22 쇼핑 [결제]카드결제를 했는데 부가세 신고를 할 수 있나요?
2004년 1월 1일 부터 신설 시행된 부가가치세법 시행령에 의거신용카드 매출전표등을 교부한 경우에는 세금계산서를 교부하지 못하게 되었습니다. 신용카드로 상품을 구매하신 경우 부가가치세 신고시 신용카드 매출전표로 매입세액을 공제 받을 수 있습니다.
Q23 마일리지 [적립금]적립금은 어떻게 적립되나요?
적립금은 최초 회원가입시 3000점을 지급해 드리고 있으며, 상품 구매 금액의 1% 적립하여 드리고 있습니다.
Q24 마일리지 [적립금]적립금에도 유효기간이 있나요?
적립금은 1년동안 거래가 없을 경우 자동으로 소멸됩니다. (이용약관 제24조에 4항) 단, 지속적으로 거래가 있을 경우 그 유효기간은 없습니다.
Q25 마일리지 [적립금]적립금으로 상품구매도 가능한가요?
적립금이 5,000점 이상일 경우에 적립금을 사용하여 상품구매가 가능합니다.
Q26 마일리지 [적립금]상품구매 후 반품을 할 경우 적립금은 어떻게 되나요?
쇼핑몰 및 매장에서 상품을 구매하신 후 적립되신 적립금은 반품시 해당상품의 반품처리와 함께 차감됩니다.
Q27 마일리지 [적립금]회원탈퇴시 적립금은 어떻게 되나요? 타인에게 양도가 가능하가요?
적립금은 회원탈퇴시 자동으로 소멸되며, 또한 타인에게 양도하실 수 없습니다.(이용약관 제24조에 3항,4항)
Q28 기타 [기타]쇼핑몰에 있는 상품은 모두 부가세 포함가입니까?
예 쇼핑몰에서 판매하고 있는 상품은 모두 부가세 포함가입니다.
Q29 기타 [기타]나의 위치에서 가까운 지점은 어떻게 찾나요?
고객센터 또는 메인화면 하단의 전국판매장안내를 보시면 고객님 가까이에 있는 매장을 확인하실 수 있습니다.
Q30 기타 [기타]이벤트 당첨자는 어디서 확인할 수 있나요?
각종 이벤트의 당첨자는 고객센터의 당첨자 안내에 공지하고 있으므로 접속하시면 당첨여부를 확인하실 수 있습니다.

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